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"Percepção dos Clientes sobre a Qualidade do Serviço ..."
Rodrigo Pinheiro dos Santos, Káthia Marçal de Oliveira, Wander Pereira da Silva (2007)
- Rodrigo Pinheiro dos Santos, Káthia Marçal de Oliveira, Wander Pereira da Silva:
Percepção dos Clientes sobre a Qualidade do Serviço de Provedores Formalmente Avaliados nos Modelos CMM®/CMMI®. SBQS 2007: 203-217
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