Intelligente Systeme für den Customer-Support: Fallbasiertes Schließen in Help-Desk- und Call-Center-Anwendungen.

Stefan Wess Intelligente Systeme für den Customer-Support: Fallbasiertes Schließen in Help-Desk- und Call-Center-Anwendungen. 23-31 1996 38 Wirtschaftsinformatik 1 db/journals/wi/wi38.html#Wess96