Peter Schreiner Tek-Seng The Erfolgsfaktoren für eine Kooperationsplattform zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. 25-26 2001 24 Informatik Spektrum 1 http://link.springer.de/link/service/journals/00287/bibs/1024001/10240025.htm db/journals/insk/insk24.html#SchreinerT01