Jörg Becker Lars Algermissen Patrick Delfmann Thorsten Falk Björn Niehaves Identifikation von Best Practices durch Geschäftsprozessmodellierung in öffentlichen Verwaltungen. 2005 241 HMD - Praxis Wirtschaftsinform. http://hmd.dpunkt.de/241/09.html db/journals/hmd/hmd241.html#BeckerADFN05