Ulf Zschuckelt Echtzeit-Kundenberatung im Internet durch synchrone Videokommunikation - Pilotprojekt und Evaluation. 491-508 2003 conf/wirtschaftsinformatik/2003-1 Wirtschaftsinformatik (1) db/conf/wirtschaftsinformatik/wi2003-1.html#Zschuckelt03 http://aisel.aisnet.org/wi2003/26