Conny Kühne Daniel Pauer Claus Rautenstrauch Ein Helpdesk-System zur Bearbeitung von Anliegen Studierender am Beispiel der VGU. 883-900 2003 conf/wirtschaftsinformatik/2003-1 Wirtschaftsinformatik (1) db/conf/wirtschaftsinformatik/wi2003-1.html#KuhnePR03 http://aisel.aisnet.org/wi2003/46