Hans Ulrich Buhl Dennis Kundisch Annette Renz Nicola Schackmann Spezifizierung des Kano-Modells zur Messung von Kundenzufriedenheit. 879- 2007 conf/wirtschaftsinformatik/2007-1 Wirtschaftsinformatik (1) db/conf/wirtschaftsinformatik/wi2007-1.html#BuhlKRS07