Hans Ulrich Buhl Michael Fridgen Stefan Volkert Systemunterstützt individualisierte Kundenansprache in der Mehrkanalwelt der Finanzdienstleistungsbranche - Repräsentation der Einstellungen von Kunden in einem Kundenmodell. 201-230 2003 conf/wirtschaftsinformatik/2003-2 Wirtschaftsinformatik (2) db/conf/wirtschaftsinformatik/wi2003-2.html#BuhlFV03