Jörg Becker Lars Algermissen Patrick Delfmann Björn Niehaves Prozessorientierte Reorganisation in öffentlichen Verwaltungen - Erfahrungen bei der Anwendung eines Referenzvorgehensmodells. 151-175 2004 conf/refmod/2004 Referenzmodellierung db/conf/refmod/refmod2004.html#BeckerADN04