Von der Common-Practice ITIL zum Referenzmodell für das IT-Service Management.

Michael Rohloff Von der Common-Practice ITIL zum Referenzmodell für das IT-Service Management. 2008 conf/mkwi/2008 Multikonferenz Wirtschaftsinformatik http://ibis.in.tum.de/mkwi08/22_Referenzmodellierung/08_Rohloff.pdf db/conf/mkwi/mkwi2008.html#Rohloff08a