Stefan Eicker Erik Heimann Martin Bucksteeg Kostenabhängigkeitsbetrachtung für Service Levels von Managed Desktop Services am Beispiel der Verfügbarkeit. 2008 conf/mkwi/2008 Multikonferenz Wirtschaftsinformatik http://ibis.in.tum.de/mkwi08/15_IT_Performance_Management-IT-Controlling/04_Eicker_Heimann_Bucksteeg_MKWI2008_Final.pdf db/conf/mkwi/mkwi2008.html#EickerHB08