Jens Pöppelbuß Ralf Plattfaut Kevin Ortbach Andrea Malsbender Matthias Voigt Björn Niehaves Jörg Becker Service Innovation Capability: Proposing a New Framework. 545-551 2011 FedCSIS http://fedcsis.eucip.pl/proceedings/pliks/108.pdf conf/fedcsis/2011 db/conf/fedcsis/fedcsis2011.html#PoppelbussPOMVNB11