Oliver Thomas Christian Seel Bettina Kaffai Gunnar Martin EPK-Referenzmodelle für Verwaltungsverfahren. 39-54 http://www.wiso.uni-hamburg.de/fileadmin/WISO_FS_WI/EPK-Community/epk2004-proceedings.pdf 2004 EPK conf/epk/2004 db/conf/epk/epk2004.html#ThomasSSKM04