HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, Band 189

Band 189, Mai 1996

Benutzersupport

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Gerhard Knolmayer: Benutzersupport: Eine Kernkompetenz des IV-Bereiches?
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Dietmar Böhm: DV-Marketing als Herausforderung für den Benutzerservice.
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Ulrich Mohr: Zur Qualifizierung von Support-Mitarbeitern im kundenorientierten Support-Center.
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Leontine Steens: Eine Hotline als Notfalldienst für Informatik-Anwender.
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Petra Schubert, Andrea Back-Hock: Groupwarebasierter Help-Desk für Informatikprobleme.
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Paul Martini: Tools für den Benutzerservice.
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Lutz J. Heinrich, Irene Häntschel: Messen des Erfolgs des Benutzer-Service.
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Christian Baumgartner: Leistungsmessung und Leistungsverrechnung: Voraussetzungen, Ansätze, Methoden.
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Wolfgang Stein: Objektorientierte Analysemethoden für drei praxisrelevante Anwendungsgebiete im Vergleich.